强化风控、落地分级齐家典尚2020年推出四大赋能举措

强化风控、落地分级齐家典尚2020年推出四大赋能举措

中新网12月20日电 日前,齐家网旗下特许经营品牌齐家典尚在上海召开2019齐家典尚总经理大会。会上,齐家典尚总结了2019年度发展成就,并宣布将在2020年深化多方赋能,从数字化升级、运营管理、供应链优化、市场下沉等方面进一步扶持各地加盟商发展,提升各地齐家典尚商户的品牌影响力,助其打造区域头部品牌。

泥路坡道陡、乡间草丛走、巡检环岛游,细数日常维护的种种经历,基站维护小哥也饶有兴致。不过谈到工作中最艰巨的部分,还属防汛期间的职守保障。每年7-10月台讯期间,长兴岛、横沙岛的机房都面临着巨大的考验。由于前往岛屿的公共交通方式可能受到恶劣天气影响的限制,基站维护人员往往需要提前入驻横沙岛,连续驻岛多日,看护好岛上重要基站。2019年汛期,上海移动4位基站维护人员在岛上职守4天,抢救险情17起,保障了台风期间岛上通信顺畅安全。

某行业人士认为,星级分级体系将对齐家典尚商户形成强烈的激励,有助于推动商户提升服务质量,从而提升用户体验和口碑,有望成长为有影响力的品牌企业。

在崇明区政府的指导和支持下,上海移动全面加快了岛上5G建设覆盖,协调解决机房资源、全岛SPN传输网络新建、配套资源改造等多个建设难点,仅用了1个多月的时间,完成了约300个站点的建设和开通。目前,崇明区城桥镇、陈家镇、长兴岛、建设镇、陈海公路已率先开通移动5G网络。上海移动还携手合作伙伴,服务崇明筹建5G研究院、5G创新创业园、5G产业园、5G产业基金,把握5G“科技革 命”浪潮,实现崇明“跨越式”发展。

至2018年,上海移动已实现崇明城镇地区的光网全覆盖,累计实现超过300个城镇小区的光纤资源覆盖。2019年,在“全面实施乡村振兴战略”的号召下,上海移动持续加大农村宽带的建设投入,助力崇明宽带再“提速”,给广大农村用户带来高质量、多选择的信息化网络服务。

业内人士指出,2020年齐家典尚投入的扶持资源非常密集,在这种全面赋能下,齐家典尚商户有望快速建立起竞争壁垒,走出一条独特的优质增长路径。

深构供应链生态体系,共建竞争壁垒

定期全岛基站巡检 让通信“不断线”

供应链赋能是齐家典尚2020年扶持商户的另一项重要举措。

光纤宽带的接入,给村民们带来了触手可及的信息便利。陈家镇裕安村的家庭宽带于2019年7月正式建成。五个月来,上海移动陆续帮助村里超过200户家庭接入了移动光纤宽带,开通了魔百和家庭互联网电视服务。“价格便宜,还可以收看最新的电影、电视剧,家里小朋友上网学习也不愁了”,家庭宽带服务给村民们的“网络生活”带来质的飞跃。上海移动不断推进农村信息基础设施建设,提升村民的“幸福感、获得感、安全感”。

基于此,深化数字化赋能、增强商户经营管理能力,也成为齐家典尚2020年提升合作商家竞争力的重要举措。值得一提的是,齐家典尚同样将在2020年为合作商家提供数字化升级服务包,包含设计工具、营销工具、信息化工具、经营工具、金融工具等,利用信息技术打通商户装修全链路,提升产业链效率和透明度。

据悉,在过去两年,齐家典尚已通过系统化采购为各城市商户集中采购了从全球到地方的各类型品牌的高性价比、质量稳定优良的产品,减轻了商户采购和供应商管理的负担。未来,齐家典尚还会发力结构化采购和战略化采购,前者通过渠道多样化满足消费者多样化的需求,后者利用齐家网的前端用户大数据携手上游厂家共同研发产品,以C2F模式生产精准切合消费者需求的产品。齐家网新零售家居品牌Nola,正是战略性采购的成功案例。

“过去是布局第一,现在是能力第一。”装修企业攻城略地的粗放式发展时代已成过去,盲目扩张而不顾打磨服务、满足消费者需求是众多装企倒闭的重要原因,具备精细化的经营管理能力才能获得消费者的青睐。

2020年,齐家典尚还将通过星级分级评价体系进一步提升加盟商户口碑,以严格考核方式,全面考察各城市商户在设计、施工、服务等方面的综合实力,从18个细分维度出发,将商户按五星制分为10种级别,评价出表现优异的商户后,齐家典尚将会为其提供重点资源的扶持,比如齐家网首页Top1、优先推荐流量用户等,实现更快速的增长。

落地风控和星级分级,提升品牌口碑

“全市一张网,服务一体化”。上海移动始终按照全市统一的设施规划原则、设施建设标准、运行维护规范、电信服务规范以及抢通时限要求,为城镇居民、农村居民提供无差别的通信服务。

目前,上海移动近千个宏基站分布在岛的各个角落,确保了岛上信号无盲点。为持续保障崇明区居民通信幸福“不断线”,上海移动基站维护小哥们不顾路程遥远,坚持高标准做好日常巡检工作。“核心站点一个月二次、重要站点每月一次、普通站点每季度一次”,阅机房内的出入登记本,一条条巡检记录字迹端正、一丝不苟。崇明区的基站有的在田野间,有的在厂区内,有的在堤岸旁……,环境复杂,给基站维护人员的巡检工作带来不少“新花样”。有些基站位置过于偏僻,没有车辆可以直接驶入的通道,需要步行前往,如果遇到抢修任务,基站维护小哥们还需要背着重达60斤的抢修工具和板件,徒步赶赴,相当不易。

在具体落地上,齐家典尚为商户推出一站式辅料集成服务平台齐齐狸QQL项目、主材配送TSM仓配项目、软装库搭建项目。齐齐狸QQL项目通过信息化、系统化的跟踪管理,优质辅材将能实现24小时配送到户,水电泥木油材料一站式集成服务,降低商户时间、金钱和管理成本;TSM仓配项目则针对全国典尚商户分散的问题,通过全国总仓、区域性分仓、同城及周边迷你仓搭配的方式,提升物流效率;软装库项目则顺应后家装市场发展的大趋势,搭建体系化的软装产品库,以“标准化+微定制”为基础,满足消费者对软装的需求。

目前,大量装修企业面临着成本高、利润低的生存困境,2019年装修公司大批倒闭,只有那些具备核心竞争力和前瞻性眼光的企业才能生存下来。

据了解,为了提升用户口碑,齐家典尚始终把提升加盟门槛和加强风控作为重要准则。对有意向加盟的装修公司,除了严格把关其资质,齐家典尚还坚持在每座城市只筛选1家优质装修公司加盟,以确保加盟商的品质;对已加盟的装修企业,齐家典尚在扶持其发展过程中密切监督其服务质量和口碑,及时指导商户改正不良行为,对于屡教不改、服务长期不佳、投诉量多的企业则终止合作,以保障齐家典尚品牌整体的服务水平和声誉。

农村家宽建设具有“住户分散、地形复杂”的特点,上海移动因地制宜、合理规划,在降低建设成本的同时不断提升装维服务质量。通过加大农村家宽装维资源的投入,上海移动从客户实际体验出发,积极解决农村网络基础设施日常维护和使用中存在的问题,让村民们“好上网,上好网”。

在前端获客阶段,典尚商户利用齐家典尚的营销工具,将能实现自身优势和用户需求之间的精准匹配,更简单、高效地获取优质用户;获取用户后,设计工具将协助商户实现图纸设计、跟单、工地管理、辅材下单全流程的数字化,提升装修效率和消费者满意度;而信息化工具则围绕商户日常运营的方方面面提供完善的IT系统,如仓储管理、财务管理等,提升商户组织运营效率;经营工具则在提升商户管理效率的同时,降低商户的经营成本和风险;金融工具则不仅缓解商户资金压力、利于商户资金周转,还能解决以年轻人为主的用户资金困难问题,为典尚商户占领年轻人市场。

齐家网副总裁潘佳玮在大会上介绍,新消费时代来临,新时代用户更注重装修品质,愿意为更好的体验和效率花费更多,对家装企业而言,用户口碑正变得前所未有的重要。

据了解,除了上述系统的数字化工具,齐家网丰富的线上资源、新媒体矩阵、线上店铺资源也将为典尚商户开放。此外,2020年,齐家典尚还会加大培训力度,提升典尚商户的订单转化能力、活动落地能力,推动典尚商户更好地下沉到三四线及以下城市。

全面数字化升级,增强经营管理能力

“千兆进乡镇,幸福全村享”。近年来,作为家宽领域的后起新秀,上海移动精品宽带铺路者们也踏上了农村这片朴实勤劳的热土。2017年8月,上海移动首家农村宽带在崇明元六村安装成功,农村宽带的逐步覆盖满足了农村地区用户对宽带的需求。

一系列5G行业应用也在部署和落实中,结合崇明生态岛环境特点和建设规划,上海移动将积极在医疗、教育、交通、能源、制造等多个行业领域部署5G+应用。在5G+智能环卫方面,一辆5G智能环卫车将通过多传感器融合的感知决策系统,试点岛上路面环卫管理智能化;在5G+智慧医疗方面,将助力上海第十人民医院搭建位于崇明分院(堡镇医院)的5G超声医联体平台,助力推进远程看病,让老百姓不出社区就能诊治常见病;在5G+智慧农业方面,一款5G无人驾驶收割机受到关注,在5G等新技术的支持下,可实现自动规划收割线路、精准作业等功能,并将收割现场的高清视频实时呈现在了崇明区城乡智管平台远程控制中心,为未来农业带来无限可能。

精品宽带走进崇明 连接幸福智慧生活

此外,齐家典尚还将利用齐家保助力典尚商户实现服务闭环,加强施工过程的质检和管控,进一步提升用户体验和口碑。